İptal ve İade Politikası

Bu politika, benimdugunum.app üzerinden satın alınan tüm paket ve ürünler için geçerlidir ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır. Hizmetimiz iki bileşenden oluşur ve iptal/iade koşulları bu iki bileşen için farklı işler:

• Dijital hizmet: düğüne özel yükleme sayfası, galeri, çift paneli ve pakete bağlı dijital özellikler.
• Kişiye özel basılı ürünler: düğününüze özel tasarlanıp basılan QR masa kartları, anı defteri, davetiye ve düğün gazetesi gibi ürünler.

Ödemeniz alındıktan sonra, aşağıdaki üç adımdan hiçbiri henüz gerçekleşmemişse siparişinizi koşulsuz iptal edebilir ve ödediğiniz tutarın tamamını kesintisiz geri alabilirsiniz:

• Düğününüze özel yükleme sayfası ve QR kodu oluşturulmamışsa,
• Kart/baskı tasarımı üretime (baskıya) gönderilmemişse,
• Basılı ürünler kargoya verilmemişse.

İade, iptal talebinizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yöntemle yapılır.

Hizmet kurulduktan sonraki iptallerde, düğün tarihine kalan süreye göre aşağıdaki kademeler uygulanır. Kademeler, hizmetin hazırlanması için ayrılan üretim ve iş gücü maliyetini yansıtır.

Düğünün ertelenmesi: Düğün tarihiniz ertelenirse iptal etmenize gerek yoktur. Bize haber vermeniz yeterlidir; hizmetiniz ek ücret alınmadan yeni tarihe taşınır. Erteleme hakkı [12] ay içindeki yeni tarihler için geçerlidir.

QR masa kartları, anı defteri, davetiye ve düğün gazetesi gibi ürünler; adınıza, düğün tarihinize ve seçtiğiniz tasarıma göre tek tek üretilir. Bu nedenle tasarım onayınızın ardından baskıya giren ürünler iade edilemez ve iptal hâlinde bedelleri iade tutarından düşülür. Bu kural, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde yer alan “tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar” istisnasına dayanır.

Baskı öncesinde size dijital bir tasarım önizlemesi gönderilir. Baskı yalnızca sizin yazılı onayınızdan sonra başlar; onay vermeden önce dilediğiniz kadar düzeltme isteyebilirsiniz.

Ürün veya hizmetin ayıplı olması hâlinde iade kısıtı uygulanmaz. Aşağıdaki durumlarda ürün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir veya bedeli iade edilir:

• Basılı üründe baskı hatası, yanlış bilgi, renk/kesim hatası ya da kargodan kaynaklı hasar bulunması,
• QR kodun çalışmaması veya yanlış sayfaya yönlendirmesi,
• Yükleme sayfası ya da galerinin, bize atfedilebilen bir nedenle düğün süresince erişilemez olması,
• Satın alınan paketin ilan edilen özelliklerinin sunulmaması.

Basılı ürünlerdeki ayıp bildirimlerini, ürünü teslim aldıktan sonra en geç [7] gün içinde fotoğrafla birlikte bize iletmenizi rica ederiz. Değişim ürünü, düğün tarihiniz gözetilerek en hızlı gönderim yöntemiyle ve kargo ücreti tarafımıza ait olacak şekilde gönderilir.

QR kartların düğün gününe yetişmemesi gibi telafi edilemeyen durumlarda, dilerseniz kartların bedeli iade edilir; dilerseniz yerine kullanabileceğiniz dijital QR kodu ve yazdırılabilir tasarım dosyası ücretsiz olarak size iletilir.

1. Talebinizi bilgi@benimdugunum.app adresine iletin. Mesajınızda ad-soyad, telefon, düğün tarihi ve ödeme referans kodunuzu belirtin.
2. Talebiniz en geç [3] iş günü içinde incelenip yazılı olarak yanıtlanır; onaylanan iadenin tutarı ve varsa kesinti kalemleri size açıkça bildirilir.
3. Onaylanan tutar, talebinizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle iade edilir. Kart ile yapılan ödemelerde tutar aynı karta iade edilir; havale/EFT ile yapılan ödemelerde ödemenin geldiği hesaba gönderilir.
4. Karta yapılan iadelerin hesabınıza yansıması, bankanızın işleyişine bağlı olarak birkaç iş günü daha sürebilir. Bu süre üzerinde tasarrufumuz bulunmamaktadır.

İade işlemlerinden dolayı sizden herhangi bir masraf veya işlem bedeli talep edilmez. Ayıplı ürün dışındaki iade gönderilerinde kargo bedeli [Alıcı] tarafından karşılanır.

Bu politika, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki cayma hakkınızın yerine geçmez; cayma hakkının kullanılamadığı hâllerde dahi size tanınan ek iptal ve iade imkânlarını düzenler. Cayma hakkınızın kapsamı ve istisnaları için Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 6. ve 7. maddelerine bakabilirsiniz.

İptal, iade, değişim ve her türlü şikâyet başvurunuz için:

Talebinizden sonuç alamamanız hâlinde, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde ikametgâhınızın veya işlemin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyeti'ne, sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.